2018年6月28日，深圳牛商会海豹战队的小伙伴们有福了。为什么这么说呢？这还要感谢我们海豹战队仕尔道的蒋培杨蒋总以及溢盛塑胶的赵娟赵总和新恒德的何妙华何总为我们组织的这场千金难买的话术分享学习会。而为我们这次分享的主讲嘉宾真可谓是一位大咖。他是谁呢？他就是全国牛商会第四届牛商争霸赛的总参谋长陆新椿陆参谋长。陆参谋长是深圳市宬帆科技的总经理，拥有十多年的网络营销工具实战研究经验。而深圳宬帆科技有限公司是一家以研发全网营销运营管理系统工具的企业，目前所经营范围包括百度首页霸屏，talk99，400电话，乐语OMS、PC/移动全网营销运营管理系统、搜狗竞价、企业QQ、微商城、微网站建设等业务。

之所以说海报战队的伙伴有福，这要谢谢我们全国牛商会总参谋长陆参谋长给我们带来的福利。小编我作为深圳雄纬纺织&袋王包装有限公司和客户交涉的第一道关的对接人，陆参谋长的分享对我来说，可以说就我目前所欠缺的和不恰当的和客户沟通方式的一剂良药。刚开始的十分钟，陆参谋长就拿出几个使用talk99和客户沟通的成功案例和大家来分享如何快速获得客户的联系方式。令我感触较深和急需整改的有以下几点。

首先，我们一定要时刻保持和客户聊天有一种轻松，愉快的氛围，就好像是老熟人一样，和客户保持一种随意而不失随便的聊天方式。怎么个随意法呢？就如陆总的分享一样，说完一句话一定要发一个表情给客户，要让客户觉得我们之间不指是在咨询产品，而更多的是要让客户觉得，我们非常好客，非常愿意为他服务一切。所以，拉近与客户之间的感情，表情很关键。

其次对客户的尊称，一定是要用“您”这个尊称。我对“您”的理解，就是要把“你”放在“心”上，这才是对客户最高的敬邀，因为，网络聊天，客户看不到你的聊天表情，只有靠一些比较有敬仰性的称呼来获得客户的认可。所以，和客户在聊天时，尊称很重要。

再一点，就是自动回复语的设计技巧。一句自动回复语“嗯嗯，您好！”，就能够让客户觉得是真实存在的在线客服回的话，即使你是真的是设置的自动回复语，客户也不会觉得这是一个机器人在和他聊天。说实话，我们雄纬纺织&袋王的talk99的自动回复语，压根就没往这方面想过。不过，通过这次的学习，我学到了，再一次感谢陆总。

而标题所讲到的《九问九答》，更是教会了我很多处理问题的快捷方式。同样，我的talk99设置的自动回复语没有超过3条，更别说结合陆总所讲到的那九个问题去设置快捷话术了。具体的《九问九答》是哪些呢？曝光一下，据陆总说，这九个设置快捷回复的话术方法，一般人听是要收费，而我们是牛商会海豹战队的伙伴，就当是一种福利分享给我们了。哈哈！再一次感谢陆总大爱的分享。